Job title: Customer Service Desk Officer
Job type: Interim / Project consulting
Emp type: Full-time
Location: Gent
Job published: 29/01/2020
Job ID: 32192

Job Description

Je functie

Je biedt first line support aan de klanten met betrekking tot onze ruime waaier van HR-tools, e-business applicaties, mobile apps, …

Je bent het eerste aanspreekpunt van de klanten en zorgt ervoor dat elke klant een kwaliteitsservice krijgt.

Je concrete taken:

· Beantwoorden van binnenkomende oproepen van klanten betreffende technische en inhoudelijke vragen

· Logging van alle calls en interventies

· Uitvoeren van een ver doorgedreven probleemanalyse

· Begeleiden van nieuwe klanten bij het configureren en opstarten van de applicaties

· Knowledge Sharing : je deelt je kennis met je collega’s via documentatie

 

Je profiel

We zoeken een leergierige, vlotte collega die houdt van het uitpluizen en oplossen van technische / functionele problemen of vragen en die voldoening vindt in het leveren van kwaliteitsservice.

Andere vereisten:

· Opleiding Informatica, Multimedia of Communicatie (sterke interesse in IT)

· Ervaring in Helpdesk / Service Desk is een extra troef

· Klantgerichte en geduldige houding, goede problem solver

· Je bent uiterst klantvriendelijk, communicatief en stressbestendig.

· Je bent tweetalig en kan ook uw mannetje (vrouwtje) staan in het Engels

· Uiteraard hecht je belang aan procedures en werk je even goed in teamverband als zelfstandig