Job title: Service Desk - Functional Support Agent
Job type: Permanent
Emp type: Full-time
Location: 1420 Braine-l'Alleud, Belgium
Job published: 16/04/2019
Job ID: 32092

Job Description

 

Functie-omschrijving:

 

Ondersteuning geven aan onze klanten (garages, dus B2B) op bepaalde ‘in-house’ applicaties

waarvoor trainingen en opleidingen worden voorzien. Dit omvat verkoopprogramma’s, een CRM-

pakket (stockbeheer, aankoop/verkoop, …), en enkele kleinere programma’s. De ondersteuning

gebeurt vanop afstand (telefonisch/ticketing tool/ overname van pc vanop afstand). Opleiding voor

deze applicaties wordt door ons voorzien.

Tewerkstelling in een team van +/- 5 personen waarvan ieder zijn eigen specialiteit heeft ontwikkeld.

(Verkoop, CRM, planning tools , ..)

Enige ervaring/affiniteit voor de automobielsector is absoluut een pluspunt.

 

Vereisten:

• Absolute vereiste is tweetaligheid (NL – FR)

• Vlot met de pc kunnen werken is uiteraard vanzelfsprekend. Men hoeft absoluut geen IT- specialist te zijn, maar het gaat nu eenmaal over softwareprogramma’s die op een pc draaien.

 

• Goede communicatie skills, zowel naar de klanten toe als voor escalaties intern. Dit mondeling en geschreven in FR + NL.

 

• Eerdere ervaring in ondersteuning/klantcontact is aangewezen (softskills etc)

• Flexibiliteit naar verandering in deze programma’s die regelmatig worden ge- updated/uitgebreidt.

 

• Team player, zelf-motiverend en initiatief nemend

• De mogelijkheid om in een complexe omgeving de oorzaak van problemen te vinden en snel

effectieve oplossingen aan te bieden

 

Werkuren:

Ma – vr 08:00 – 19:00 (in shiften van vb: 08u – 17u, 9u – 18u met een uur middagpauze).

De hoofdshift is van 8u – 17u, de shift van 9u-18u wordt om beurten ingevuld.

Zaterdag: 08-16u. Deze zaterdag-shift is enkel om de 3/4 weken en als men zaterdag ingepland is

kan men van thuis uit werken + is men vrijdag niet ingepland.

Zowel de ‘latere’ shift alsmede de zaterdagen worden pas ingepland in samenspraak met de agent

en nadat we overtuigd zijn dat de agent zelfstandig kan werken.