Job title: Service Delivery Manager
Job type: Interim / Project consulting
Emp type: Full-time
Location: Brussels
Job published: 23/05/2019
Job ID: 32104

Job Description

De Service Delivery Manager (SDM) is een belangrijke interface tussen de klant, de service desk en de operationele teams. Binnen service delivery ben je verantwoordelijk voor de werking van WPaaS, SfB (Skype for Business) en O365.

 

Je taken:

  • Je fungeert als SPOC voor de operationele werking van je services.
  • Je leidt en beheert het handover to operations process met de project managers. Je zorgt ervoor dat de criteria die nodig zijn om een project in operations te nemen voldaan zijn.
  • Je bewaakt de dienstverlening via regelmatige service review meetings met de klant en de interne organisatie.
  • Je zorgt ervoor dat je samen met de process managers verbeteracties spot om zo tot een verbeterplan te komen in onze support domeinen (WPaaS, SfB, O365).
  • Je past ITIL management best practices toe om onze diensten en oplossingen op maat te leveren aan onze klanten.
  • Je analyseert op regelmatige basis de resultaten van ons klantentevredenheidsonderzoek en
  • bespreekt deze samen met de SDM’s.
  • Op basis van de SLA’s die werden afgesproken met de klant en de analyse van de rapporten zorg je er voor dat de diensten worden geleverd zoals contractueel overeengekomen.
  • Je begeleidt de facturatie van de diensten en je volgt mee de controlrapporten op.
  • Bij nieuwe diensten zorg je ervoor dat dit tijdig is ingeregeld en opgenomen kan
  • worden in de
  • administratie voor facturatie.
  • Je vertaalt de trendanalyse rapporten van de beschikbaarheidcijfers met als doel feedback te geven
  • naar problem management of CSI.
  • Je bent onze SPOC voor klachten die getriggerd worden vanuit de kl
  • ant. Je volgt deze op en geeft
  • feedback naar de klant.
  • Je capteert nieuwe business behoeften van de verschillende overheidsinstellingen en volgt deze op.
  • Je bereidt de risico analyses van nieuwe business behoeften en niet
  • standaard changes voor in correlatie tot de actieve policies, classificaties en security baselines.

 

Kennis en ervaring:

  • Minstens een Bachelor opleiding  in een IT of technische richting, of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt meer dan 5 jaar relevante ervaring in telco of ICT omgevingen en in IT support en operations management.
  • Je hebt een goede algemene ICT-kennis.
  • Je hebt een goede kennis van project management methodologieën.
  • Je hebt kennis van het beheer van IT diensten en ITIL processen.
  • Je hebt een goede kennis van people management.
  • Je communiceert vlot.
  • Je hebt goede organisatorische vaardigheden.
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
  • Je hebt kennis van de WPaaS omgeving en ervaring met O365.